Vrai service d'urgence sur chaque numéro

Les appels au 911 fonctionnent depuis n'importe quel numéro WIGGWIGG. On enregistre votre adresse d'urgence auprès de notre opérateur pour que les répartiteurs vous envoient les secours au bon endroit. Gratuit et inclus sur chaque numéro.

Gratuit, inclus

Ce qui est inclus avec chaque numéro

On traite le E911 comme on aurait aimé que les autres fournisseurs VoIP le fassent : pas une vente incitative, pas une note de bas de page.

Gratuit avec chaque numéro WIGGWIGG

Aucun module, aucuns frais additionnels. Le E911 est actif sur chaque numéro; enregistrez votre adresse pour que les répartiteurs aient le bon endroit.

Adresse d'urgence chiffrée

Rue, ville, province ou état, code postal, pays. Chiffrée sur votre appareil avant d'être transmise. L'adresse n'est jamais stockée en clair au repos.

Enregistrée auprès de l'opérateur

Votre adresse est enregistrée auprès de notre opérateur télécom pour le routage vers les répartiteurs. L'opérateur la valide au moment où vous l'enregistrez : vous obtenez un résultat immédiat, acceptée ou refusée, dans votre tableau de bord.

Les appels au 911 ne sont jamais bloqués

Le CRTC exige que tout service téléphonique permette le 911. On ne bloque jamais, on ne limite jamais et on ne fait jamais échouer un appel au 911, peu importe l'état du compte.

Mise à jour en tout temps

Vous déménagez? Vous voyagez? Vous installez un bureau temporaire? Mettez à jour votre adresse depuis le tableau de bord : l'opérateur la valide au moment où vous l'enregistrez, et la nouvelle adresse est active dès qu'elle est acceptée.

Comment ça fonctionne

De votre adresse à la répartition des secours

Quatre étapes, de l'enregistrement au routage.

1. Enregistrez une adresse d'urgence

Par numéro de téléphone. Vous pouvez la copier depuis votre profil d'identité si vous en avez déjà rempli un, ou entrer une adresse différente (pratique pour un bureau séparé, une résidence secondaire, etc.).

2. L'adresse est chiffrée, puis synchronisée

Chiffrée côté client avant le stockage. L'adresse ne passe par notre serveur que pour être enregistrée chez l'opérateur, et on n'en garde aucune copie lisible. Seul l'opérateur de référence conserve l'adresse sous forme interrogeable.

3. Vous composez le 911 depuis votre numéro WIGGWIGG

L'opérateur achemine l'appel vers le PSAP (centre d'appels d'urgence) le plus proche à partir de l'adresse enregistrée. Le même cheminement que celui utilisé par tout service VoIP canadien, conformément aux exigences du CRTC.

4. Mettez à jour quand votre adresse change

Modification dans le tableau de bord, envoi à l'opérateur dès l'enregistrement, résultat immédiat : acceptée ou refusée. On affiche les refus en évidence, parce qu'une mauvaise adresse est pire que pas de service.

Réglementé, conforme

La partie plate, mais importante

Les fournisseurs VoIP canadiens doivent prendre en charge le 911. On a fait la paperasse d'enregistrement.

Décision CRTC 2005-21

Les fournisseurs canadiens qui passent par Internet sont tenus d'offrir un accès 911 équivalent au service téléphonique traditionnel. Chez nous, le 911 n'est jamais bloqué ni facturé, sur aucun numéro.

Inscrit auprès du CRTC

WIGGWIGG INC. figure sur les listes d'enregistrement des fournisseurs de télécommunications du CRTC comme revendeur de services de télécommunications, et détient une licence de services de télécommunications internationales de base (STIB). Nos obligations 9-1-1 suivent la Politique réglementaire de télécom CRTC 2016-12.

Gratuit sur chaque numéro

Le E911 est actif et gratuit sur chaque numéro; enregistrez votre adresse pour que les répartiteurs aient le bon endroit. Le service d'urgence n'est jamais un paywall ni une vente incitative.

Soyons honnêtes

Ce que le 911 peut et ne peut pas faire depuis un numéro basé sur Internet

Le 911 VoIP est bien réel, mais ce n'est pas la même chose que le 911 de votre opérateur. Lisez cette section.

Urgences critiques : gardez votre numéro principal actif

Les appels au 911 sur le réseau cellulaire (depuis votre vrai téléphone cellulaire) transmettent le GPS en temps réel aux répartiteurs. Le 911 VoIP utilise l'adresse statique que vous avez enregistrée. Si vous n'êtes pas à cette adresse, les secours peuvent être envoyés au mauvais endroit. Pour une urgence vitale, composez le 911 depuis votre vrai téléphone chaque fois que possible.

Mauvaise adresse = mauvaise répartition

Si votre adresse enregistrée est périmée, c'est cette mauvaise adresse que les répartiteurs reçoivent. Mettez-la à jour le jour de votre déménagement. On ne détecte pas automatiquement les changements d'adresse, c'est voulu (on n'a aucun moyen de le savoir sans envahir votre vie privée).

Validation d'adresse

Les adresses sont validées par le service d'adresses de notre opérateur. Si votre adresse est inhabituelle (route rurale, secteur récemment développé), la validation peut échouer. Le tableau de bord affiche ces refus pour que vous puissiez corriger l'entrée ou nous contacter pour de l'aide.

Sans Internet, pas de 911 depuis ce numéro

Le 911 VoIP exige que vous soyez connecté à l'application ou au tableau de bord web WIGGWIGG (autrement dit, que vous ayez Internet). Si vous êtes hors ligne, l'appel ne peut pas atteindre notre opérateur. C'est vrai pour tout service VoIP. Le contournement : renvoyer vers votre vrai téléphone, puisque les appels au 911 renvoyés transitent sur le réseau de votre opérateur.

Détail de confidentialité

Pourquoi votre adresse n'existe pas en clair chez nous

On ne peut pas rendre une adresse complètement à connaissance nulle (l'opérateur en a besoin pour le routage vers les répartiteurs), mais on peut la garder en dehors de nos serveurs sous forme claire.

Questions fréquentes

Mon adresse apparaît-elle un jour en clair sur vos serveurs?
Seulement en transit, au moment de l'enregistrement auprès de notre opérateur. Votre appareil envoie l'adresse deux fois : une fois chiffrée avec votre clé (ce qu'on stocke), une fois en clair uniquement pour l'appel d'enregistrement auprès de l'opérateur. Notre serveur transmet cette copie à l'opérateur et ne détient jamais de clé pour la copie stockée. Au repos dans notre base de données, seuls les octets chiffrés sont stockés. L'adresse n'est jamais journalisée, jamais écrite sur disque en clair.

Que se passe-t-il si mon adresse n'est pas acceptée?
Les adresses sont validées par le service d'adresses de notre opérateur. Si votre adresse est inhabituelle (route rurale, nouveau développement, case postale comme adresse de service), la validation peut échouer. Le tableau de bord affiche ces échecs avec la raison précise. Contactez notre soutien si vous êtes certain que l'adresse est réelle et correcte; on peut travailler avec l'opérateur sur les cas particuliers.

Les répartiteurs peuvent-ils voir ma position en temps réel?
Non. Ils voient l'adresse statique que vous avez enregistrée. C'est le compromis entre le 911 VoIP et le 911 cellulaire : les opérateurs cellulaires peuvent trianguler ou utiliser le GPS de l'appareil en temps réel; le VoIP ne peut router qu'à partir de l'adresse fournie. Pour une urgence critique, composez le 911 depuis votre vrai téléphone si possible.

Que se passe-t-il si je déménage?
Mettez à jour l'adresse dans votre tableau de bord le jour où vous déménagez. L'opérateur la valide au moment où vous l'enregistrez : vous obtenez un résultat immédiat, acceptée ou refusée. Si vous oubliez et composez le 911 avec l'ancienne adresse, les secours seront envoyés à l'ancienne adresse. Aucune détection automatique, c'est voulu : on n'a aucun moyen de connaître votre position en temps réel sans envahir votre vie privée.

Puis-je retirer mon adresse d'urgence?
Oui. Le retrait efface l'adresse chez l'opérateur et notre copie chiffrée; il ne reste que la ligne du journal indiquant qu'une synchronisation a eu lieu. Sans adresse enregistrée, les répartiteurs ne savent pas où envoyer les secours, alors réenregistrez-en une dès que vous le pouvez.

WIGGWIGG est-il inscrit auprès du CRTC?
Oui. WIGGWIGG INC. figure sur les listes d'enregistrement des fournisseurs de télécommunications du CRTC comme revendeur de services de télécommunications, et détient une licence de services de télécommunications internationales de base (STIB). L'inscription comporte des obligations contraignantes, dont le service 9-1-1 (Politique réglementaire de télécom CRTC 2016-12), la participation à la CPRST (l'ombudsman des télécommunications) et des exigences d'accessibilité.

Le E911 est-il disponible hors du Canada?
Les numéros WIGGWIGG sont canadiens, donc le service E911 est canadien. Si vous voyagez aux États-Unis avec votre numéro WIGGWIGG et que vous composez le 911, l'appel utilise quand même votre adresse canadienne enregistrée; ça n'aidera pas les répartiteurs américains à vous localiser. L'expansion internationale est sur la feuille de route et inclura l'enregistrement local du service d'urgence dans chaque pays.

Comment ça s'intègre aux identités?
Chaque numéro WIGGWIGG appartient à une identité : un tout avec son numéro, son coffre-fort (gestionnaire de mots de passe chiffré) et ses contacts. Cette fonctionnalité fait partie du volet téléphone de cette identité; les mots de passe et les détails qui vont avec vivent dans le coffre-fort de la même identité.

Configurez votre adresse d'urgence

Le E911 est activé par défaut sur chaque numéro. Enregistrez votre adresse une seule fois : elle est active pour tout appel au 911 depuis ce numéro.

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