Les appels au 911 fonctionnent depuis n'importe quel numéro WIGGWIGG. On enregistre votre adresse d'urgence auprès de notre opérateur pour que les répartiteurs vous envoient les secours au bon endroit. Gratuit, inclus, jamais optionnel.
On traite le E911 comme on aurait aimé que les autres fournisseurs VoIP le fassent : pas une vente incitative, pas une note de bas de page.
Aucun module, aucuns frais additionnels. Chaque numéro que vous activez a le E911 activé par défaut.
Rue, ville, province ou état, code postal, pays. Chiffrée côté client avec AES-256-GCM avant transmission. L'adresse n'est jamais stockée en clair au repos.
Votre adresse est synchronisée avec notre opérateur télécom pour le routage vers les répartiteurs. L'état de synchronisation (en attente, synchronisée, échouée) est visible dans votre tableau de bord.
Le CRTC et la FCC exigent que tout service téléphonique permette le 911. On ne bloque jamais, on ne limite jamais et on ne fait jamais échouer un appel au 911, peu importe l'état du compte.
Vous déménagez? Vous voyagez? Vous installez un bureau temporaire? Mettez à jour votre adresse depuis le tableau de bord, on resynchronise avec l'opérateur, et la nouvelle adresse est active en quelques minutes.
Quatre étapes, de l'enregistrement au routage.
Par numéro de téléphone. Vous pouvez la copier depuis votre profil d'identité si vous en avez déjà rempli un, ou entrer une adresse différente (pratique pour un bureau séparé, une résidence secondaire, etc.).
Chiffrée côté client (AES-256-GCM) avant transmission. Brièvement déchiffrée côté serveur pour l'envoyer à l'opérateur, puis le texte clair est effacé. Seul l'opérateur de référence conserve l'adresse sous forme interrogeable.
L'opérateur achemine l'appel vers le PSAP (centre d'appels d'urgence) le plus proche à partir de l'adresse enregistrée. Le même cheminement que celui utilisé par tout service VoIP canadien, conformément aux exigences du CRTC.
Modification dans le tableau de bord, resynchronisation automatique avec l'opérateur, l'état passe à « synchronisée ». On suit les échecs et on les affiche en évidence, parce qu'une mauvaise adresse est pire que pas de service.
Les fournisseurs VoIP canadiens doivent prendre en charge le 911. On a fait la paperasse d'enregistrement.
Les fournisseurs VoIP canadiens sont tenus d'offrir un accès 911 équivalent au service téléphonique traditionnel. On respecte les exigences techniques et de divulgation.
WIGGWIGG est inscrit auprès du CRTC en tant que Fournisseur de services 3474. Le formulaire 853 (9-1-1 VoIP) a été soumis et confirmé le 15 avril 2026.
Le E911 a brièvement été un module au début du développement. On a retiré le module et activé le E911 par défaut, gratuit, sur chaque numéro. Les abonnements payants existants ont été annulés avec préavis.
Le 911 VoIP est bien réel, mais ce n'est pas la même chose que le 911 de votre opérateur. Lisez cette section.
Les appels au 911 sur le réseau cellulaire (depuis votre vrai téléphone cellulaire) transmettent le GPS en temps réel aux répartiteurs. Le 911 VoIP utilise l'adresse statique que vous avez enregistrée. Si vous n'êtes pas à cette adresse, les secours peuvent être envoyés au mauvais endroit. Pour une urgence vitale, composez le 911 depuis votre vrai téléphone chaque fois que possible.
Si votre adresse enregistrée est périmée, c'est cette mauvaise adresse que les répartiteurs reçoivent. Mettez-la à jour le jour de votre déménagement. On ne détecte pas automatiquement les changements d'adresse, c'est voulu (on n'a aucun moyen de le savoir sans envahir votre vie privée).
Les adresses sont validées avec les bases de données d'USPS (États-Unis) ou de Postes Canada (Canada). Si votre adresse est inhabituelle (route rurale, secteur récemment développé), la validation peut échouer. Le tableau de bord affiche ces échecs pour que vous puissiez corriger l'entrée ou nous contacter pour de l'aide.
Le 911 VoIP exige que vous soyez connecté à l'application ou au tableau de bord web WIGGWIGG (autrement dit, que vous ayez Internet). Si vous êtes hors ligne, l'appel ne peut pas atteindre notre opérateur. C'est vrai pour tout service VoIP. Le contournement : renvoyer vers votre vrai téléphone, puisque les appels au 911 renvoyés transitent sur le réseau de votre opérateur.
On ne peut pas rendre une adresse complètement à connaissance nulle (l'opérateur en a besoin pour le routage vers les répartiteurs), mais on peut la garder en dehors de nos serveurs sous forme claire.
Le E911 est activé par défaut sur chaque numéro. Enregistrez votre adresse une seule fois : elle est active pour tout appel au 911 depuis ce numéro.