La plupart des contrôles sont gratuits. Le module Routage avancé débloque les règles selon l'horaire et les exceptions par date. Combinez les deux selon votre semaine.
Le sélecteur d'action par défaut (renvoi / messagerie vocale / réponse automatique / rejet) et la réponse automatique par SMS viennent avec chaque numéro. Le module Routage avancé (3 $ par mois par numéro) ajoute par-dessus les règles selon l'horaire et les exceptions pour les jours fériés.
Choisissez ce que fait chaque numéro à l'arrivée d'un appel; ça devient la base pour tout le reste.
Envoyez l'appel vers votre téléphone personnel vérifié (ou un autre numéro que vous configurez). C'est la valeur par défaut pour les nouveaux numéros.
Une notification VoIP chiffrée réveille l'application iOS ou Android sur l'appareil où vous êtes connecté.
Sautez complètement la sonnerie et envoyez directement à la messagerie vocale. Se combine avec le module messagerie vocale pour conserver les enregistrements.
Envoyez un SMS pré-écrit à l'appelant sans faire sonner le téléphone. Utile en mode Ne pas déranger ou quand vous ne voulez pas être joint.
L'appelant entend un signal occupé. Pratique pour les numéros que vous gardez sans renvoi.
Déconnexion silencieuse. Pratique pour les numéros que vous mettez en pause le temps de décider quoi en faire.
Quand l'action par défaut est la réponse automatique, ou quand un SMS arrive pendant que vous êtes en mode Ne pas déranger, on envoie une réponse pré-écrite. Pratique pour faire savoir aux contacts que vous reviendrez vers eux, ou pour envoyer les détails de récupération d'une annonce.
"Absent du bureau jusqu'au 14 juillet. Pour les demandes urgentes, écrivez à support@example.com. Je vous répondrai à mon retour."
"Merci pour votre intérêt pour l'annonce. Cueillette dans le Mile End, en semaine après 18 h. Répondez avec la journée qui vous convient et je confirme."
"La tête dans une échéance. Je vais voir votre message après 16 h et je vous répondrai à ce moment-là."
Bloquez temporairement tous les appels et SMS entrants sur un numéro. Les appelants reçoivent un signal occupé; les expéditeurs SMS peuvent recevoir une réponse automatique optionnelle. Activez-le pour une soirée, des vacances ou une session de concentration, puis désactivez-le quand vous avez terminé.
Routage selon l'horaire : renvoi pendant les heures de travail, messagerie vocale après, par jour de la semaine et fuseau horaire. Plusieurs règles par numéro avec ordre de priorité, pour combiner heures de travail, comportement de fin de semaine et horaires de garde.
Toute combinaison du lundi au dimanche. Semaine seulement, fins de semaine, semaine de trois jours : peu importe à quoi ressemble votre horaire.
Par règle. Heures et minutes (HH:MM:SS dans le tableau de bord, mais ce n'est pas affiché).
Chaque règle a son fuseau horaire (par exemple America/Toronto). Les heures sont interprétées dans ce fuseau, vous n'avez donc pas à gérer les changements d'heure avancée.
Ce qui se passe pendant la fenêtre de la règle : renvoi, messagerie vocale, réponse automatique, refus ou raccrocher.
Ce qui se passe en dehors de la fenêtre. La plupart des gens y mettent « messagerie vocale ».
Un nom lisible pour la règle (« Heures de travail », « Mode fin de semaine », « Garde mardi »). S'affiche dans votre journal de routage.
Quand plusieurs règles se chevauchent, la priorité la plus basse l'emporte. Pratique pour superposer proprement une règle de base et des exceptions.
Exceptions ponctuelles pour des dates précises. Jours fériés, vacances, voyages de conférence. L'exception prime sur vos règles d'heures d'affaires récurrentes pour cette journée, puis tout revient à la normale.
La plupart des utilisateurs commencent gratuitement. Le module est pour celles et ceux qui ont vraiment besoin d'un comportement différent à différents moments de la journée ou à des dates précises.
| Capacité | Gratuit (chaque numéro) | Module Routage avancé |
|---|---|---|
| Sélecteur d'action par défaut | Oui | Oui |
| Préréglages (Personnel, Messages seulement, NPD) | Oui | Oui |
| Préréglage Téléphone de travail | Listé, nécessite le module | Oui (crée automatiquement une règle Heures de travail par défaut) |
| Réponse automatique par SMS | Oui | Oui |
| Mode Ne pas déranger | Oui | Oui |
| Règles d'heures d'affaires (jour, heure, fuseau) | Non | Oui |
| Plusieurs règles par numéro avec priorité | Non | Oui |
| Exceptions par date (jours fériés, vacances) | Non | Oui |
| Actions de repli par règle | Non | Oui |
| Prix | 0 $ | 3 $ par mois par numéro |
Cas concrets où le module se rentabilise avec un seul appel manqué au mauvais moment.
Renvoi de 9 h à 17 h en semaine pour que les clients vous joignent quand vous travaillez. Messagerie vocale avec transcription en dehors des heures pour ne rien manquer. Ajoutez une règle du samedi avec un repli différent si vous prenez des rendez-vous de fin de semaine.
Exception par date du 12 au 26 août : réponse automatique « En vacances, de retour le 27 août. Pour un dossier de projet urgent, contactez mon collaborateur à… ». Les heures d'affaires récurrentes reprennent automatiquement le jour de votre retour.
Votre numéro de rencontres est réglé pour ne sonner que de 18 h à 22 h, messagerie vocale en dehors. Le numéro reste actif sans vous faire vibrer en pleine réunion.
Plusieurs règles par numéro : renvoi vers vous les mardi, mercredi et vendredi, renvoi vers votre collègue les lundi et jeudi, messagerie vocale les samedi et dimanche. Une règle de base à priorité plus basse capte tout ce qui n'est pas couvert.
Le sélecteur d'action par défaut est gratuit. Ajoutez les règles selon l'horaire et les exceptions pour les jours fériés pour 3 $ par mois par numéro quand vous en avez besoin.